Zusatzverkäufe am Telefon realisieren – wie Sie Up-Selling und Cross-Selling bei eingehenden Anrufen erfolgreich umsetzen
Telefontraining Upselling / Cross-Selling
Termine: auf Anfrage | Rufen Sie an: +49 6105 6073
Im Telefontraining Upselling und Cross-Selling zeigen wir Ihnen wie Sie sich gut vorbereiten, Ihre Kunden im richtigen Moment ansprechen und Ihre Gespräche zum Ziel führen sowie Ihre Umsätze gezielt durch Up-Selling und Cross-Selling erhöhen.
„Darfs sonst noch etwas sein?“ Wer hat diesen Satz nicht schon in seinem Lieblingsladen gehört. Was hier selbstverständlich ist – löst am Telefon Skepsis und Unsicherheit aus.
Viele Mitarbeiter haben Hemmungen oder Angst, ihre Kunden bei Bestellungen oder Auftragsannahme auf weitere Angebote hinzuweisen.
Aber genau hier bieten sich viele Möglichkeiten für zusätzlichen Umsatz, wenn das Timing stimmt, der Kunde einen Zusatznutzen erkennen kann und es locker und leicht bei ihm ankommt. Lernen Sie in diesem Telefontraining Upselling und Cross-Selling richtig umzusetzen und somit mehr Umsatz zu generieren. Vorteil für Ihren Kunden, er erhält noch etwas dazu oder auch ein höherwertiges Produkt, das er vorher noch nicht kannte.
Telefontraining Upselling / Cross-Selling – Details
Die BXB Präsenzveranstaltungen werden durch langjährig erfahrene Trainer durchgeführt. Gerne stehen Ihnen unsere Trainer auch nach dem Seminar bei Fragen zur Verfügung.
Zielgruppe
Mitarbeiter in der Bestell- oder Auftragsannahme sowie im Vertrieb und Verkauf; alle Mitarbeiter, die im aktiven Telefonverkauf tätig sind
Ihr Nutzen
Sie nutzen Ihre Kundengespräche am Telefon für ein professionelles Up-Selling und Cross-Selling und
- leiten das Gespräch gezielt auf Zusatzverkäufe hin
- überzeugen Ihre Kunden mit Zusatznutzen
- gehen auf Einwände gezielt ein
- erhöhen Ihre Umsätze durch Up-Selling und Cross-Selling
Programmschwerpunkte / Telefontraining Upselling Cross-Selling
- Welchen Mehrwert können Sie durch Up-Selling und Cross-Selling erzielen?
- Welche Produkte/Dienstleistungen können Sie für Zusatzverkäufe nutzen?
- Wann und wie finden Sie am besten die Überleitung zu einem Zusatzverkauf am Telefon?
- Wie wecken Sie die Aufmerksamkeit Ihres Kunden, damit er sich für einen Zusatzkauf entscheidet?
- Wie formulieren Sie kurz und knackig Ihr Zusatzangebot?
- Welche Einwände können kommen und wie reagieren Sie darauf?
- Durch Nutzen überzeugen und durch Fragen das Gespräch steuern und führen
- Den Kunden zu einer Reaktion auffordern
- Wie reagieren Sie auf Zusagen, aber auch auf Absagen Ihres Kunden?
- Praktische Übungen mit der Telefontrainingsanlage / direktes Feedback: Was ist gut gelaufen? Was sollte verbessert werden?
Seminardauer
1 Tag
Investition
650,00 € zzgl. gesetzl. MwSt. | (Die Teilnahmegebühr gilt pro Person.)
Telefontraining Upselling / Cross-Selling
Dieses Telefonseminar bieten wir auch als Inhouse Training an. Sprechen Sie uns dazu einfach an. Gerne unterbreiten wir Ihnen dazu ein Angebot.
Mehr Information
Standort
- Zum Grauen Stein 1, 65527 Niedernhausen
Veranstalter
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BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbH
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Telefon
+49 6105 6073 -
E-Mail
info@bxb.de -
Webseite
https://www.bxb-management.de
