Der vertriebsorientierte Servicetechniker – Kunden exzellent betreuen und binden
Seminar Kundenorientierung für Servicetechniker
Termine: auf Anfrage
In diesem Seminar Kundenorientierung für Servicetechniker / vertriebsorientierter Servicetechniker über 4 Stunden lernen Ihre Servicemitarbeiter kundenorientiertes aber auch vertriebsorientiertes, freundliches und überzeugendes Verhalten gegenüber Kunden.
Servicemitarbeiter haben nach dem Verkauf wesentlich mehr Kundenkontakte als der Vertrieb.
Sie sind die Schnittstelle zum Kunden und sehen und hören was vor Ort beim Kunden passiert. Gibt es neue Ansätze, hat der Kunde vielleicht vor seine Anlage zu erweitern? Genau diese oder andere Geschäftsmöglichkeiten bekommt der Servicemitarbeiter mit, die aber selten genutzt werden.
Wie kann das Auftreten der Servicemitarbeiter vor Ort optimiert und verbessert werden, so dass ihn der Kunde als kompetenten Partner wahrnimmt. Dabei spielen insbesondere die Freundlichkeit, Verlässlichkeit, fachliche Kompetenz, Erreichbarkeit, Zuverlässigkeit, Glaubwürdigkeit, Verständnis, Schnelligkeit und die Hilfsbereitschaft eine maßgebliche Rolle.
Nutzen Sie dieses Seminar Kundenorientierung für Servicetechniker und Sie erhalten eine hervorragende Vertriebsunterstützung durch Ihre Servicetechniker.
Seminar Kundenorientierung für Servicetechniker – Details
Die BXB Präsenzveranstaltungen werden durch langjährig erfahrene Trainer durchgeführt. Gerne stehen Ihnen unsere Trainer auch nach dem Seminar bei Fragen zur Verfügung.
Zielgruppe
Servicetechniker, Techniker, Monteure, Spezialisten und Supporter, die Kundenkontakt haben.
Ihr Nutzen
Sie gewinnen mehr Sicherheit und Kompetenz beim Kunden durch überzeugendes Auftreten und
- helfen durch gezielte Fragen die Kundenprobleme zu beseitigen
- bieten dem Kunden Nutzen durch Zusatzverkäufe
- gehen souverän mit aufgebrachten Kunden um
- gewinnen aus unzufriedenen Kunden Stammkunden
Programmschwerpunkte
- Die große Bedeutung des Kundendienstes neben dem Vertrieb
- Die wichtige Rolle des Servicetechnikers bei der Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse und Kundenzufriedenheit
- Was erwartet Ihr Kunde von Ihnen? Was bedeutet Ihr Service für Ihre Kunden?
- Der wichtige erste Eindruck durch positives Auftreten des Servicetechnikers, um Vertrauen aufzubauen
- 7 Tipps, wie Sie besser Auftreten und Ihr Gespräch positiv beeinflussen.
- Kundenorientierte Gesprächsführung, besser auf den Kunden und seine Wünsche eingehen, technischen Zusatzbedarf erkennen
- Kundengespräche professionell durch Fragen führen
- Die richtige Problemerkennung – wie gehen Sie vor? Wie eröffnen Sie Ihre Gespräche? Mit welchen Fragen und Fragearten müssen Sie den Kunden steuern, um schnell zu Ergebnissen zu kommen
- Nutzen und gute Beratung einfach und verständlich darstellen
- Kundenkontakt verbessern und den Kunden positiv beeinflussen – mehr verkaufen
- Mehr Zusatzverkäufe durch gezielte Beratung für Verbrauchsmaterialien, Zusatzdienstleistungen und neue Produkte
- Bei Reklamationen und Konflikten überzeugend handeln
- Wichtige Regeln und Tipps bei Reklamationen.
Seminardauer
4 Stunden
Seminar Kundenorientierung für Servicetechniker
Dieses Seminar bieten wir auch als Inhouse Training an. Sprechen Sie uns dazu einfach an. Gerne unterbreiten wir Ihnen dazu ein Angebot.
Mehr Information
Standort
- Zum Grauen Stein 1, 65527 Niedernhausen
Veranstalter
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BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbH
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Telefon
+49 6105 6073 -
E-Mail
info@bxb.de -
Webseite
https://www.bxb-management.de
