Kundenorientiert und professionell telefonieren – nicht nur Freundlichkeit ist entscheidend
Telefontraining kundenorientiert
Termine: 23.04.2024 | 12.11.2024
Das Telefontraining kundenorientiert und professionell telefonieren richtet sich an alle Mitarbeiter, die am Telefon Kunden überzeugen wollen.
Das Telefon hat sich zu einem der wichtigsten Kommunikationsmittel des heutigen Wirtschaftslebens entwickelt. Können Sie sich ein Leben oder Arbeit ohne Telefon überhaupt noch vorstellen? Nur, wie ist es zum Teil um die Qualität der Telefonate bestellt?
Systematisch organisierte Telefonkontakte und kompetent geführte Telefongespräche verbessern die Kundenbeziehungen und eröffnen Chancen für gute Kundenbeziehungen am Telefon. Kunden erwarten einen gewissen Service – und das mit Recht. Aber viele Kundengespräche am Telefon vergraulen eher die Kunden, so dass sie sich bei der nächsten Möglichkeit einen anderen Anbieter oder Lieferanten suchen. So wird das Telefon zu einem effizienten Marketing- und Vertriebsinstrument. Lernen Sie in diesem Telefontraining kundenorientiert zu telefonieren und dieses wichtige Thema anzugehen.
Telefontraining kundenorientiert – Details
Die BXB Präsenzveranstaltungen werden durch langjährig erfahrene Trainer durchgeführt. Gerne stehen Ihnen unsere Trainer auch nach dem Seminar bei Fragen zur Verfügung.
Zielgruppe
Sachbearbeiter, Telefonzentrale, Telefonverkäufer, Mitarbeiter in der Auftragsannahme und Hotline sowie technischer Kundendienst, Telefonberater und alle, die am Telefon überzeugen wollen
Ihr Nutzen
Sie lernen, diskutieren und trainieren
- wirkungsvolles Verhalten und effektive Gesprächstechniken für serviceorientierte Mitarbeiter am Telefon
- Telefonate sicher und souverän zu führen und
- sind in problematischen Situationen und Reklamationen kundenorientiert
- erhalten viele praktische Hilfen und Tipps, mit denen Sie auch danach Ihr Telefonverhalten systematisch optimieren
Programmschwerpunkte / Telefontraining kundenorientiert
- Wer sind meine Kunden?
- Was erwarten Anrufer von kundenorientierten Unternehmen?
- Welche Stärken sollte ein kundenorientierter Mitarbeiter besitzen?
- Grundlagen der Kommunikation
- Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg
- Mit der Stimme Sympathie erzielen
- Aktives Zuhören und kundenorientiert argumentieren
- Andere besser verstehen und lösungsorientiert agieren
- Weiterleiten von Anfragen
- Gesprächssteuerung durch Fragetechnik: Wer fragt, führt!
- Einwänden souverän begegnen
- Ein Gespräch positiv beenden und effektiv nachbereiten
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Beschwerden und Reklamationen kundenorientiert behandeln
- Nein-Verkauf oder wie sage ich es dem Kunden, dass etwas nicht geht?
- Vereinbaren von Lieferterminen und Reaktionen auf Lieferverzug
- Umgang mit Stress am Telefon
- Praktische Übungen mit der Telefontrainingsanlage / direktes Feedback: Was ist gut gelaufen? Was sollte verbessert werden?
Seminardauer
1 Tag
Investition
€ 750,00 + MwSt. | (Die Teilnahmegebühr gilt pro Person.)
Telefontraining kundenorientiert
Dieses Telefonseminar bieten wir auch als Inhouse Training an. Sprechen Sie uns dazu einfach an. Gerne unterbreiten wir Ihnen dazu ein Angebot.
Seminar: Kundenorientiert und professionell telefonieren buchen
Mehr Information
Standort
- Zum Grauen Stein 1, 65527 Niedernhausen
Veranstalter
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BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbH
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Telefon
+49 6105 6073 -
E-Mail
info@bxb.de -
Webseite
https://www.bxb-management.de
