Inhouse-Seminar: Beschwerdemanagement wirkungsvoll und effizient gestalten
In diesem Beschwerdemanagement Seminar zeigen wir Ihnen wie Sie perfekte Kundenorientierung erreichen, was Beschwerdemanagement umfasst und wie Sie Null-Fehlerquote und bessere Nutzen/Kosten-Verhältnisse erreichen.
Die Bedeutung von Kundenzufriedenheit zeigt sich bei Wiederholungskäufen, die bei zufriedenen Kunden sechsmal wahrscheinlicher sind, als bei unzufriedenen. Diese zu halten ist wiederum sechsmal preiswerter, als neue Kunden zu gewinnen. Ferner bedeutet dies, dass 12 positive Kauferlebnisse nur ein negatives aufwiegt.
Wenn Sie es also schaffen Kundenprobleme kurzfristig zu lösen, so bleiben Ihnen auch 95 % der reklamierenden Kunden treu.
Beschwerdemanagement Seminar – Details
Dieses Inhouse-Seminar kann individuell auf Ihre Wünsche und Ziele entsprechend angepasst werden.
Zielgruppe
Führungskräfte und Mitarbeiter, die in den Bereichen Verkauf, Innen- und Kundendienst tätig sind und mit Reklamationen und Beschwerden konfrontiert werden
Ihr Nutzen
Sie erhalten klare Antworten auf folgende wichtige Fragen:
- Was ist echte Kundenorientierung, die nicht zu Beschwerden/Reklamationen führt?
- Wie lässt sich Kundenorientierung in die Praxis realisieren und messen?
- Wie sieht ein umsetzbares Bausteinsystem aus, um Ihr Unternehmen in Zukunft – ohne Beschwerden/Reklamationen – auszurichten?
- Wie reduzieren Sie Beschwerden/Reklamationen unter 1 %?
Programmschwerpunkte
- Was ist ein Kunde?
- Kundenorientierung erfordert Veränderung
- Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit
- Ziele für das Beschwerde-/Reklamationsmanagement
- Welche Bestimmungsgrößen sind dafür wichtig?
- Was umfasst ein professionelles Beschwerde-/Reklamationsmanagement?
- Der systematische Problemlösungsprozess
- Falscher und richtiger Umgang mit Beschwerden
- Wo setzt ein proaktives Rückgewinnungsmanagement an?
- Was ist eine Beschwerdeprozess-Analyse?
- Die einzelnen Stufen im Beschwerdeprozess
- Warum reklamiert ein Kunde?
- So behandeln Sie Reklamationen professionell
- 10 Regeln zur Bearbeitung telefonischer Kundenreklamation
Seminardauer
4 Stunden
Beschwerdemanagement Seminar – Alternative
Die Inhouse-Seminare führen wir auch mit kleinen Gruppen durch. Als weitere Alternative bieten wir ein ähnliches Seminar speziell für die Reklamation am Telefon auch als offenes Seminar an. Bitte einfach nur auf den folgenden Link klicken.
Reklamation am Telefon – Beschwerden und Konflikte in schwierigen Situationen meistern
Standort
- Ort Ihrer Wahl
Veranstalter
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BXB Managementzentrum der Wirtschaft GmbH
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Telefon
+49 6105 6073 -
E-Mail
info@bxb.de -
Webseite
https://www.bxb-management.de